El procedimiento de Portabilidad numérica inicia cuando el usuario solicita el cambio de servicio al operador que desea trasladarse. Debe brindar sus datos personales para completar un formulario electrónico y recibe un mensaje de texto con el número de identificación de su Portabilidad (NIP) el cual deberá incluir en dicho formulario. Una vez ingresado el NIP, se envía la solicitud de aprobación de la Portabilidad al operador donante. Si la línea está libre de contratos de permanencia o morosidad con su operador actual, la prevalidación de la Portabilidad será aprobada en un rango de 15 a 20 minutos posterior al envío del formulario. Una vez aprobada la prevalidación de la Portabilidad, el nuevo operador envía la solicitud a la Entidad de Referencia de Portabilidad Numérica y una vez aceptado el trámite, el cambio de operador se efectúa 48 horas después de enviada la solicitud.